Autorespondedor a mensajes y comentarios: Chatbot para Facebook

Si eres de las personas que gestionan una Fanpage pero no tienen suficiente tiempo para responder los mensajes. Entonces, éste post es para ti.

Te cuento que existen herramientas para automatizar las respuestas del chat de Facebook, tal como Chatfuel y Manychat, lo genial de ambas es que te brindan funcionalidades de manera gratuita, claro que también tienen otras de pago. Pero se puede sacar el jugo a todo lo gratuito.

Personalmente, empecé usando Chatfuel, pero últimamente tuve algunos inconvenientes cuando intentaba compartir links, y no encontraba una opción para compartir archivos (si alguien sabe cómo, les agradecería que lo compartieran). 

Por otro lado, recientemente estoy usando Manychat, apenas y estoy probando sus funcionalidades, las cuales son muy interactivas, salvo que todo aparece en inglés. 

 

Registrarnos y conectar la Fanpage

Para empezar a usar Manychat, debemos registrarnos y basta logearse con alguna cuenta de Facebook para acceder.

Lo siguiente será conectar o enlazar la Fanpage en la que queremos utilizar el chat. Al hacerlo, nos pedirán completar una encuesta respecto a qué uso le daremos, ya sea para un negocio actual o para realizar pruebas.  En nuestro caso elegiremos la primera opción. Selecciona el tipo de negocio que define a tu fanpage, y clica en “Continue”. 

Con ello aparecerá una nueva ventana, en ella ubicamos en el lateral izquierdo la opción “Automation”, se mostrarán otras opciones desplegables, las cuales vamos deshabilitar una por una moviendo el botón en la parte superior derecha hacia la opción “Disabled”. Esto lo hacemos para empezar a moldear el chat con mayor libertad, ya dependerá de nosotros si en el futuro deseamos habilitar esas opciones conforme vayamos aprendiendo sus funcionalidades y según los objetivos que queramos conseguir.

 

 

Funcionalidades

Esta herramienta nos permite agregar texto, videos, adjuntar archivos, crear una galería de imágenes. Además es posible asignar tags o etiquetas y en base a ello diseñar secuencias de conversaciones, que pueden estar orientadas a lograr una conversión (una venta, un registro, descarga, tráfico web, etc).

También es posible usar emojis, personalizar el mensaje agregando variables como el nombre de la persona que leerá el mensaje. Solo debes clicar en el símbolo de las llaves “{ }”

Otra funcionalidad es para responder a los comentarios que contengan palabras claves que previamente hayamos definido. Para configurarlo hay que seleccionar el menú “Growth Tools” (ubicado en el lateral izquierdo), y clicar el botón azúl en la parte superior derecha “New Growth Tools” y seleccionar “Facebook comments”. Te brinda la opción de generar un auto respondedor para todos los post (en su versión de pago) o sólo para uno (versión gratuita). 

Debes elegir en qué momento se deben activar las respuestas al comentario, de inmediato, en segundos o minutos. También podrás excluir algunas palabras por las que no se activarán las respuestas. Luego debes escribir las palabras claves que activarán los mensajes automáticos. Al teminar clica en next.

Nota: Cuando escribas tu post (publicación en Facebook) al que quieras enlazar con respuestas automáticas, indica claramente que los interesados comenten la palabra clave. Por ejemplo: ” Para participar de nuestro taller gratuito solo escribe Registrar y autmáticamente te llegará un mensaje de confirmación”.

Lo siguiente será redactar la respuesta automática. Siguiendo el ejemplo anterior podrías escribir “Felicitaciones ya estás registrado”

Finalmente te dan la opción de enviar un mensaje indicando que el usuario ha sido registrado en una lista para recibir más mensajes en el futuro. Bien puedes elegir enviar o no el mensaje, ya dependerá del objetivo que quieras lograr. Si sólo deseas registrarlos, no será necesario enviar un mensaje de suscripción. Con ello solo queda clicar en save (guardar).

 

Recomendaciones:

  • Utiliza una Fanpage de prueba para hacer un test y verificar que realmente funcione todo lo configurado.
  • Define un objetivo claro para utilizar el chatbot. En base a ese objetivo diseña tus estrategias, y secuencias de mensajes de ser el caso.

 

Por lo pronto es todo lo que puedo compartir, conforme conozca un poco más postearé algunas estrategas.

 

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